Pomoc

Voucher wysyłamy automatycznie zaraz po potwierdzeniu płatności przez operatora. Zanim się z nami skontaktujesz:

• sprawdź folder SPAM, Oferty lub Powiadomienia w skrzynce e-mail - wiadomość przychodzi z adresu kontakt@feeriarestauracja.pl,
• upewnij się, że adres e-mail podany w formularzu nie zawierał literówki,
• jeśli płatność była przelewem, potwierdzenie od banku może dotrzeć do nas z opóźnieniem - odczekaj kilka minut.

Jeśli voucher nadal nie dotarł, napisz lub zadzwoń - sprawdzimy zamówienie i prześlemy voucher ponownie albo przygotujemy go do odbioru w restauracji. Jeżeli wolisz zwrot pieniędzy, skorzystaj z procedury opisanej w punkcie 05.

Skontaktuj się z nami z adresu e-mail podanego przy zakupie albo podaj imię i nazwisko kupującego oraz datę zakupu. Jeśli voucher nie został jeszcze zrealizowany, prześlemy jego PDF ponownie.

Pamiętaj, że voucher może zrealizować każda osoba, która go okaże - nie udostępniaj go osobom postronnym.

Voucher pokaż obsłudze - na wydruku lub na ekranie telefonu - najpóźniej przy płatności. Obsługa sprawdzi jego numer w naszym systemie.

Jeśli numer nie jest rozpoznawany, voucher wygląda na już wykorzystany albo pojawił się inny problem, poproś obsługę o kontakt z kierownikiem zmiany. Jeżeli sprawy nie da się wyjaśnić na miejscu, napisz do nas po wizycie, podając numer vouchera, datę wizyty i opis sytuacji - odpowiemy w ciągu 14 dni.

Sprawdź też datę „Ważny włącznie do” na voucherze - po jej upływie voucher nie może zostać zrealizowany (szczegóły w regulaminie voucherów).

Jeśli przy zakupie wybrano odbiór w restauracji, voucher czeka na Ciebie przy ul. Fregaty 25 w Osielsku w godzinach otwarcia. Przy odbiorze podaj numer vouchera z e-maila z potwierdzeniem zakupu.

Jeżeli zaznaczono opcję „Zapakuj na prezent”, voucher odbierzesz w opakowaniu prezentowym. Chcesz odebrać voucher w konkretnym dniu lub o konkretnej porze? Zadzwoń wcześniej - przygotujemy go.

Jeżeli płatność została zrealizowana, a vouchera nie otrzymałeś/aś, możesz poprosić o zwrot pieniędzy. Procedura wygląda tak:

1. Napisz do nas na kontakt@feeriarestauracja.pl z adresu e-mail podanego przy zakupie, w temacie wpisując „Zwrot środków - voucher”.
2. Dołącz potwierdzenie zrealizowanej płatności - np. potwierdzenie od operatora płatności lub wyciąg z konta z widoczną datą i kwotą transakcji.
3. Potwierdź brak otrzymania vouchera - w treści wiadomości oświadcz, że voucher nie dotarł, i podaj datę zakupu oraz imię i nazwisko kupującego.
4. Weryfikacja - sprawdzimy w naszym systemie, czy voucher został wystawiony i czy nie był zrealizowany. Jeśli będziemy potrzebować dodatkowych informacji, skontaktujemy się z Tobą.
5. Zwrot - po pozytywnej weryfikacji oddamy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś/aś. Voucher, za który zwrócono środki, zostaje unieważniony.

Zamiast zwrotu - odbiór w restauracji

Jeśli nadal chcesz podarować voucher, skontaktuj się z obsługą - przygotujemy jego wydruk do odbioru w restauracji w uzgodnionym dniu.

Pełne zasady opisuje punkt 06 regulaminu voucherów.

Imię, podpis i wiadomość drukujemy dokładnie tak, jak zostały wpisane w formularzu. Jeśli zauważysz literówkę, napisz do nas przed realizacją vouchera, podając jego numer i poprawną treść - sprawdzimy, czy możemy przygotować poprawioną wersję.

Niewykorzystany voucher możesz zwrócić w ciągu 14 dni od zakupu bez podawania przyczyny - wystarczy wiadomość e-mail z numerem vouchera. Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni.

Szczegóły znajdziesz w punktach 07 i 08 regulaminu voucherów.